Политика возврата и обмена парфюмерной продукции

Мы стремимся обеспечить наших клиентов качественной продукцией и высоким уровнем обслуживания. Однако, в случае необходимости возврата парфюмерной продукции, ознакомьтесь с нашей политикой, учитывая особенности возврата данной категории товаров.

1. Условия возврата парфюмерии

1.1. В соответствии с действующим законодательством, парфюмерия входит в категорию товаров, которые не подлежат возврату или обмену, если товар надлежащего качества и не имеет производственного брака.
1.2. Возврат возможен только в случаях, если вы получили товар ненадлежащего качества (например, при наличии производственного брака или повреждения упаковки при доставке).

2. Процесс возврата

2.1. При обнаружении дефекта или повреждения товара при получении, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 24 часов после получения заказа.
2.2. Сообщите о дефекте, предоставив фото- или видеофиксацию повреждений, а также документ, подтверждающий покупку (чек, номер заказа и т.д.).
2.3. После рассмотрения заявки менеджер предоставит дальнейшие инструкции по возврату товара.

3. Возврат средств

3.1. Возврат средств производится только при подтверждении ненадлежащего качества продукции.
3.2. Средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней с момента получения и проверки возвращенного товара.
3.3. Возврат средств осуществляется на тот же способ оплаты, который был использован при покупке.

4. Обмен товара

4.1. При желании обменять парфюмерию ненадлежащего качества на аналогичный товар, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
4.2. Обмен возможен только при наличии аналогичного товара на складе. Если он отсутствует, возможен возврат средств или выбор другого аромата аналогичной стоимости.

5. Дополнительные положения

5.1. Мы не осуществляем возврат или обмен парфюмерной продукции, если упаковка была вскрыта и товар был в использовании, за исключением случаев подтвержденного производственного брака.
5.2. Клиенты обязаны проверить состояние товара при его получении, поскольку претензии, заявленные позже 24 часов после получения, не могут быть рассмотрены.

Если у вас остались вопросы о возврате парфюмерной продукции, наша служба поддержки всегда готова помочь. Свяжитесь с нами, и мы постараемся максимально оперативно решить ваш запрос.